Đột phá trong mối quan hệ với vị CEO nóng tính

Tác giả: Nguyễn Minh Cường, Chuyên viên tư vấn đầu tư cấp cao, Mekong Capital

05/08/2023

———

Sáu tháng trước, tôi nhớ rất rõ sự hào hứng và nhiệt huyết của mình khi chính thức tham gia đội tư vấn đầu tư cho một công ty trong quỹ MEF IV của chúng tôi. Sứ mệnh của chúng tôi là hợp tác với công ty để tạo ra một thế giới khỏe mạnh bằng công nghệ sinh học đột phá. Tôi nghĩ: “Wow, đây chính xác là điều tôi mong muốn trong cuộc đời mình – tác động đến hàng triệu cuộc sống!” Sự hào hứng ấy càng tăng lên khi trưởng nhóm của tôi giới thiệu tôi với các lãnh đạo công ty qua email, và tôi nhận được một câu trả lời ngay lập tức. Họ chào đón tôi đến công ty và đề xuất chúng tôi cùng ăn mừng. Mọi thứ đều có vẻ quá lý tưởng để là sự thật. Và, thực tế là, nó quá lý tưởng để trở thành sự thật!

Lần đầu tiên tôi bước vào văn phòng của công ty, CEO chỉ tay vào tôi và nói rằng phương pháp của Mekong Capital sẽ không hiệu quả với công ty này. “Ôi cái gì thế này?” Tôi nghĩ. Tôi là nhân sự mới với cả Mekong và công ty, tôi đang mong chờ một sự chào đón nồng hậu và một sự hợp tác thú vị. Thay vào đó, tôi được nghe rằng Chương trình Huấn luyện Lãnh Đạo trước đây mà Mekong khuyến khích các công ty trong danh mục tham gia là lãng phí thời gian, và Mekong không thể cung cấp một mô hình quản trị phù hợp cho công ty. Khi anh ấy tiếp tục phàn nàn, tôi ngồi đó, sợ hãi và không nói nên lời. Bị nói thẳng vào mặt ngay ngày đầu tiên tại công ty với tôi là thực sự căng thẳng. Tất cả những gì tôi muốn là thiết lập một mối quan hệ cộng sự đáng tin cậy với anh ấy, nhưng tôi không biết phải làm gì tiếp theo. Lúc đó, tôi hầu như chỉ muốn bỏ chạy!

Anh CEO là một người quyết liệt và nóng tính, thường lớn tiếng trong các cuộc họp. Giữa Mekong Capital và công ty vốn đã có một mối quan hệ khá căng thẳng, điều này làm cho việc tiếp cận anh ấy càng khó khăn hơn. Khi các xung đột chồng chất, tôi cảm thấy ngày càng bất lực và thất vọng. Điều này khiến tôi tự hỏi liệu CEO đã nói đúng về việc Mekong hợp tác với công ty này là điều không thể chăng, khi tôi còn chẳng thể giao tiếp với CEO. Tôi tự hỏi liệu phương pháp của Mekong Capital có phù hợp với công ty hay không. Tình hình bắt đầu xuống dốc, và có thời điểm tôi thậm chí còn nghĩ đến việc rời khỏi đội tư vấn của công ty. Sau tất cả, còn ý nghĩa gì để ở lại nếu tôi không thể tạo giá trị cho công ty?

Trong khoảnh khắc tệ nhất của mình, tôi đã suy nghĩ lại về việc tại sao tôi tham gia đội tư vấn đầu tư này từ ban đầu. Tôi cam kết với sứ mệnh đáng giá của công ty cùng sự hào hứng và nhiệt huyết của mình. Tôi nghĩ, “Tôi không thể từ bỏ như thế này được! Chúng tôi mang đến sự chuyển hoá cho thế giới và đó là lý do tôi ở đây.” Cam kết này thúc đẩy tôi nhìn nhận lại tình hình với CEO và cố gắng hiểu xem điều gì đang thiếu sót. Tôi nhận ra rằng không ai thực sự lắng nghe anh ấy khi anh nói. Không ai nhắc lại những gì anh nói để thể hiện rằng họ hoàn toàn hiểu thông điệp của anh ấy*. Việc không được lắng nghe này khiến anh phải liên tục lớn tiếng để đảm bảo ai cũng nghe được mình.

Cường (bên trái) trong cuộc họp với Đội tư vấn đầu tư

—

Sau đó, tôi quyết định không trở thành nạn nhân của tình huống nữa và làm bất cứ điều gì cần thiết để cải thiện mối quan hệ của tôi với CEO. Tôi tiếp cận anh một cách kiên nhẫn, thật thà và cởi mở hơn. Tôi đảm bảo rằng anh có đủ thời gian để xử lý suy nghĩ và cảm nhận của mình, đồng thời nhắc lại những gì anh ấy nói bằng lời để chắc chắn rằng anh cảm thấy được lắng nghe và công nhận. Tôi tìm mọi cơ hội để lắng nghe anh mỗi khi chúng tôi nói chuyện – thậm chí trả lời điện thoại anh ấy gọi vào buổi tối hoặc cuối tuần. Bất cứ điều gì.

Quá trình này không hề dễ dàng chút nào và nó đòi hỏi sự kiên trì từ phía tôi. Rất nhiều lần, một phần của tôi muốn rời khỏi phòng họp khi tình huống trở nên căng thẳng, nhưng một phần của tôi quyết tâm rằng mối quan hệ này phải được cải thiện. Trong một lần, CEO đã có cuộc tranh cãi dữ dội với trưởng nhóm của tôi. Tình huống này căng thẳng đến nỗi cả hai phải ngừng cuộc trò chuyện ngay lập tức trước khi nó trở thành một mớ hỗn độn thực sự. “Vậy là hết hy vọng rồi!”, Tôi nghĩ. Nhưng tôi vẫn quyết tâm tiếp tục. Tôi gọi cho anh CEO, trở thành người lắng nghe anh ấy với cả tấm lòng, nhắc lại và ghi nhận những chia sẻ của anh một cách tôn trọng, quan tâm đến cảm xúc và quan điểm của anh ấy. Sau một khoảng im lặng dài, anh nói với tôi: “Cảm ơn Cường!”. Ngay lúc đó, tôi cảm nhận được sự giải tỏa lớn từ anh CEO. Dường như, cuối cùng đã có một người hoàn toàn thấu hiểu anh ấy thực sự cảm thấy gì.

Trong suốt bốn tháng trời, tôi bắt đầu nhìn thấy sự cải thiện trong mối quan hệ của chúng tôi. Bằng một cách kỳ diệu, CEO bắt đầu mở lòng với tôi hơn, chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc của riêng mình, thậm chí hỏi về kinh nghiệm của tôi. Tôi thầm nghĩ, “Wow, điều này thật tuyệt vời! Tôi đã thấy hy vọng lóe lên trong mối quan hệ này”. Các cuộc đối thoại chân thành và cởi mở của chúng tôi tiếp tục trong nhiều tuần, cho đến ngày hôm nay. Chúng tôi dần trở thành các cộng sự đáng tin cậy, thúc đẩy nhau đi đến thành công. Mối quan hệ của chúng tôi đã cải thiện đáng kể tốc độ và năng suất của sự phối hợp trong công việc, dẫn đến kết quả nhanh hơn và tốt hơn.

Điều này thực sự là một đột phá lớn cho cả hai, Mekong Capital và công ty!

Nhìn lại, trải nghiệm này đã dạy tôi rằng thiết lập niềm tin sẽ tốn thời gian và nỗ lực – rất nhiều thời gian và RẤT NHIỀU nỗ lực. Đây không phải là điều có thể xảy ra trong một ngày. Chúng ta cần kiên nhẫn và kiên trì, ngay cả khi đối mặt với khó khăn, ngay cả khi mọi tia suy nghĩ dù nhỏ nhất của chúng ta đòi đình công. Hãy để sự cam kết hướng ta về điều gì cần thiết phải làm.

Và quan trọng nhất, lắng nghe thực sự và ghi nhận thông điệp của người đối diện bằng lời nói là phương pháp thực sự hiệu quả để tạo ra đột phá trong một mối quan hệ cộng sự.

—

* Việc nhắc lại những gì người khác nói nghĩa là bạn nói lại các thông điệp của họ theo cách của riêng bạn để chứng tỏ rằng bạn đã thực sự thấu hiểu được họ.

Trong phương pháp bản thể học, có ba cấp độ để thấu hiểu một người:

1. Hiểu được những gì họ nói
2. Hiểu được trải nghiệm/cảm xúc của họ
3. Hiểu được cam kết/ con người của họ

Vui lòng nhấn vào nút dưới đây để đăng ký nhận bản tin quý của Mekong Capital.

Mekong Capital đầu tư vào các ngành theo xu hướng tiêu dùng và đóng góp giá trị gia tăng cho doanh nghiệp theo mô hình Đầu tư Lấy Tầm nhìn làm Định hướng. Các công ty nhận đầu tư thường nằm trong số các doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất trong ngành hàng tiêu dùng tại Việt Nam.

Đầu năm 2022, người sáng lập Mekong Capital, Chris Freund, đã xuất bản cuốn “Chuyện Lẩu Cua”, một câu chuyện về một đàn cua bị bắt bỏ vào nồi nước sôi. Thoạt nhìn, “Chuyện Lẩu Cua” trông như một quyển truyện tranh thiếu nhi với trang bìa đầy màu sắc và nét vẽ giàu tính biểu cảm theo phong cách hoạt hình. Nhưng càng về sau, độc giả dễ dàng nhận thấy rằng câu chuyện hàm chứa một thông điệp quan trọng cho các doanh nghiệp về chuyển hóa, năng lực lãnh đạo và việc tập trung vào một tầm nhìn rõ ràng.

Sách đang có bán tại Tiki (bìa cứng): bit.ly/38baF8a

Theo dõi chúng tôi trên LinkedIn: