Cách LiveSpo cải thiện kết quả kinh doanh của họ khi đặt ưu tiên hàng đầu là đào tạo dược sĩ

23/4/2024

—

LiveSpo, những sản phẩm về bào tử lợi khuẩn, với sứ mệnh đem đến sức khỏe cho mọi nhà, đặc biệt là các mẹ bầu và trẻ em, hướng đến một tương lai không cần dùng kháng sinh. Tuy nhiên, hành trình đưa sản phẩm LiveSpo lên thị trường đã gặp rất nhiều khó khăn và những thử nghiệm trải dài.

Lần đầu tiếp xúc với các nhà thuốc, họ đều nói rằng sản phẩm này quá đắt, thậm chí đắt hơn cả các loại thuốc ngoại nhập khẩu từ nước ngoài. Đồng thời, đối với một sản phẩm mới như vậy, khách hàng không đủ tin tưởng để mua. Hoặc khi chúng tôi nói chuyện với các bác sĩ, dược sĩ về sản phẩm, họ cũng không mở lòng tiếp nhận phương pháp mới này.

Các sản phẩm LiveSpo

Do đó, LiveSpo đã phát triển kênh bán hàng trên Facebook để khai thác thị trường. Sau khi nhận được sự đầu tư từ Mekong Capital, LiveSpo đã thử nghiệm một phương pháp mới để tiếp cận thị trường. Với mong muốn sản phẩm sẽ được phổ biến rộng rãi, tăng doanh thu, và nổi tiếng, chúng tôi đã áp dụng chiến lược Mass Marketing (tiếp thị đại chúng) với truyền thông tích hợp 360 độ. Tuy nhiên, sau 3 tháng, chiến lược này đã thất bại hoàn toàn.

Nhờ vậy, tôi nhận ra rằng khi bán một sản phẩm mới, đặc biệt là trong ngành dược phẩm chức năng có hàm lượng công nghệ cao, khách hàng cần được cung cấp kiến thức và thông tin rõ ràng về sản phẩm. Do đó, chúng tôi không thể tiếp cận khách hàng như việc bán một hộp sữa hàng ngày, hay sử dụng các phương pháp marketing truyền thống như quảng cáo trên TV hoặc xuất hiện tại nhiều nhà thuốc. Sản phẩm này đặc biệt, và đòi hỏi một chiến lược tiếp thị khác biệt và mới mẻ để tác động vào nhận thức của người tiêu dùng.

Ông Đặng Quốc Hưng – CEO, LiveSpo

Từ đó, LiveSpo đã phát triển phương pháp tailor-made (thiết kế riêng cho từng nhóm đối tượng), tập trung vào việc giáo dục chuyên môn, truyền bá thông tin sản phẩm, xây dựng và nuôi dưỡng niềm tin và lòng yêu thích dành cho sản phẩm. Đây không chỉ là một nỗ lực cho việc giáo dục về sản phẩm, mà còn là sứ mệnh quan tâm và coi trọng sức khỏe con người của tập thể LiveSpo, không chỉ nhìn sản phẩm dưới góc độ thương mại.

Điều này chính là mục tiêu then chốt mà LiveSpo cần phải làm. Nó không phải là một nhiệm vụ hay gánh nặng của một cá nhân, mà là một mục tiêu chung cuối cùng cần được chia sẻ đồng đều ở một tập thể.

Từ đó, tôi tập trung thay đổi tư duy của đội ngũ LiveSpo từ việc coi đấy là trách nhiệm cá nhân thành việc cùng nhau hướng đến một kết quả chung cần đạt được. Mục tiêu này hướng về kết quả hơn là hành động. Tuy nhiên, thay đổi cả một lối tư duy là một việc không hề dễ dàng. Thách thức lớn nhất ở đây không phải là làm sao để thuyết phục và tiếp cận được các dược sĩ, mà cái khó đến từ lối tư duy cũ của đội ngũ làm việc. Bởi con người thường tìm kiếm những cách làm đơn giản và thoải mái cho bản thân. Nhiều người đề xuất việc phát quảng cáo TVC mạnh vào khung giờ vàng để tiếp cận nhiều người và bán hàng nhanh hơn.

Nhưng với mục tiêu giáo dục và đào tạo về sản phẩm, mọi thứ sẽ trở nên phức tạp hơn. Các thành viên trong công ty sẽ trở thành những người đi giao hàng, nhận hàng từ công ty, và cần đào tạo được những dược sĩ tại các nhà thuốc. Để làm được, họ cần phải có 3 kỹ năng: trình bày bán hàng, huấn luyện dược sĩ đứng quầy, và phối hợp marketing, chứ không chỉ bán hàng thuần tuý. Chúng ta đang sống trong thế hệ mà công nghệ phát triển thần tốc, nếu chỉ biết chuyên môn mà không biết phối hợp, tạo niềm tin và giá trị cho nhà thuốc và người dùng, thì tất cả sẽ bị công nghệ thay thế.

Để thay đổi tư duy của đội ngũ từ việc chỉ thực hiện công việc một cách qua loa và vội vã nhằm đạt kết quả nhanh chóng, LiveSpo đã đầu tư vào một chương trình đào tạo nhằm tùy chỉnh cho từng nhà thuốc. Bởi vì không có nhà thuốc nào giống nhà thuốc nào. Một số nơi có thể yếu về kỹ năng tư vấn bán hàng, trong khi nơi khác thì thiếu kiến thức về sản phẩm. Sau khi hoàn thành chương trình đào tạo trong vòng 6 tháng, chỉ còn khoảng một nửa số lượng nhân viên còn lại, nhưng lại mang lại kết quả lớn hơn, đạt 126% kết quả kinh doanh.

Vì vậy, chiến lược đào tạo về sản phẩm của LiveSpo cho các dược sĩ và khách hàng là một phương pháp mới mẻ trong việc đặt các mục tiêu quan trọng có ảnh hưởng đến kinh doanh dựa trên đặc tính sản phẩm của LiveSpo. Khi bị phân tán bởi quá nhiều mục tiêu cụ thể và hàng ngàn công việc, chúng ta dễ bị hạn chế bởi những mục tiêu đó và mắc kẹt trong chính những công việc không bao giờ kết thúc của mình. Bằng cách tập trung vào những việc quan trọng nhất, chúng ta sẽ đạt được hiệu suất cao hơn và có được kết quả mong muốn nhất.

Vui lòng nhấn vào nút dưới đây để đăng ký nhận bản tin quý của Mekong Capital.

Mekong Capital đầu tư vào các ngành theo xu hướng tiêu dùng và đóng góp giá trị gia tăng cho doanh nghiệp theo mô hình Đầu tư Lấy Tầm nhìn làm Định hướng. Các công ty nhận đầu tư thường nằm trong số các doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất trong ngành hàng tiêu dùng tại Việt Nam.

Đầu năm 2022, người sáng lập Mekong Capital, Chris Freund, đã xuất bản cuốn “Chuyện Lẩu Cua”, một câu chuyện về một đàn cua bị bắt bỏ vào nồi nước sôi. Thoạt nhìn, “Chuyện Lẩu Cua” trông như một quyển truyện tranh thiếu nhi với trang bìa đầy màu sắc và nét vẽ giàu tính biểu cảm theo phong cách hoạt hình. Nhưng càng về sau, độc giả dễ dàng nhận thấy rằng câu chuyện hàm chứa một thông điệp quan trọng cho các doanh nghiệp về chuyển hóa, năng lực lãnh đạo và việc tập trung vào một tầm nhìn rõ ràng.

Sách đang có bán tại Tiki (bìa cứng): bit.ly/38baF8a

Theo dõi chúng tôi trên LinkedIn: