Huyền, CEO Vua Nệm – Sự chuyển hóa trong vị trí lãnh đạo

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Huyền – CEO, Vua Nệm

10/5/2024

Giai đoạn đầu khi mới lên CEO

Khi tôi vừa tiếp nhận vị trí CEO của Vua Nệm vào tháng 9/2023, công ty đang trong giai đoạn tái cơ cấu lại cấu trúc nên mọi thứ đều rất hỗn độn, khiến toàn thể đội ngũ cảm thấy hoang mang không biết tương lai sẽ đi đâu về đâu. Trải qua quá trình thử nghiệm các hình thức quản trị khác nhau, Hội đồng quản trị đã chính thức giao phó trọng trách cho tôi trở thành CEO để dẫn dắt con thuyền Vua Nệm đạt tầm nhìn 2027. Đồng thời, đây là một giai đoạn cực kì khó khăn khi công ty ghi nhận doanh số tăng trưởng âm liên tục trong nhiều năm và chuẩn bị thanh toán 2 khoản nợ trái phiếu vào tháng 11-2023 và tháng 5-2024.

Hành trình của tôi nên được bắt đầu kể từ cuối tháng 4-2023 khi tôi chính thức tiếp nhận vị trí Giám đốc kinh doanh Vua Nệm và tôi bắt đầu kế hoạch cải tiến cách làm việc của đội ngũ kinh doanh. Tôi tập trung cho thay đổi con người thông qua thay đổi “ hành vi”, “ sự sở hữu” và “ tính kỉ luật cao”. Tôi làm việc với các quản lý đội kinh doanh và nhận ra họ đều tâm huyết với Công ty nhưng họ chưa có “ bức tranh lớn” cho đội ngũ bên dưới. Chúng tôi đi qua từng cửa hàng Vua Nệm , làm việc từng nhóm kinh doanh Online, TMĐT và nhận ra những “ điều còn thiếu”, “ điều chưa hiệu quả” của từng điểm bán và nhanh chóng cải thiện mọi thứ. Chúng tôi nhận ra chỉ có “ hành động” mới giúp chúng tôi cải thiện nhanh nhất. Tôi đã may mắn vì có 4 tháng này để ổn định đội ngũ kinh doanh trước khi chính thức hành trình trở thành CEO.

Dù vậy khi tiếp nhận vị trí CEO, tôi vẫn trải qua vô vàn tâm trạng và cảm xúc từ “lo lắng”, “sợ hãi”, “mất niềm tin” vì tôi thiếu kinh nghiệm và trải nghiệm với vai trò vô cùng mới mẻ này. Tôi đặt ra cho mình rất nhiều câu hỏi về vai trò của mình? Trách nhiệm của mình và gánh nặng trên vai mình?

Tôi bắt đầu hành trình đầy thách thức và vô cùng thú vị của mình như thế đấy.

Chuyển hoá trong vị trí lãnh đạo

Bà Nguyễn Thị Thanh Huyền – CEO, Vua Nệm

Tôi bắt đầu ngồi xuống chơi Lego như thế nào?. Tôi dành 1 ngày để sắp xếp các mảnh ghép bị khuyết, các mảnh ghép xoay ngược xuôi không khớp nhau thành 1 hình khối tổng thế, có màu sắc và có tương lai. Tôi nhận ra là bản thân tôi phải chuyển hóa “being” trước khi mong muốn đội ngũ của mình chuyển hóa và Vua Nệm chuyển hóa.

Tôi tham gia khóa học Landmark Forum và Landmark Advanced để được truyền sức mạnh và định hướng chuyển hóa bản thân với vai trò mới. Tôi nhận thấy rằng chúng ta không thể sống mãi trong thế giới của lý do, mà phải kiên định với mục tiêu của mình để phát triển. Có muôn vàn lí do con người có thể đưa ra nhằm trốn tránh hay trì trệ hành động của mình, tuy nhiên nó sẽ chỉ là những cái gai nhỏ cản đường và mình phải quyết tâm xử lý dứt điểm mà thôi. Tôi cũng nhận ra rằng mình “đứng trụ” cho sự thành công của Vua Nệm và sự thành công của từng thành viên đội ngũ của mình thay vì trốn tránh và sợ hãi.

Một ngày tháng 10/2023, tôi thấy mình đã không còn sở hữu tầm nhìn hiện tại và tôi cũng mang câu hỏi này để khảo sát các lãnh đạo của mình. Điều tôi ngạc nhiên là ¾ trong số họ cũng không sở hữu tầm nhìn như tôi. Vậy thì liệu chúng tôi còn giữ “ ngọn đuốc dẫn đường” hay không hay chúng tôi sẽ mất định hướng tương lai?. Vậy nên, tôi đề xuất với Hội đồng quản trị và đội ngũ để thay đổi tầm nhìn mới. Một tầm nhìn mà trông như là tương lai của Vua Nệm, có thể đo đếm được, có khả thi và có thể hành động được. Tôi phải cảm ơn tới anh Chris, chị Lê, chị Khánh Vân từ Mekong Capital, và anh Tuấn Anh đã giúp đỡ tôi rất nhiều để tôi có thể cùng đội ngũ kiến tạo ra một tầm nhìn mới 2027 cho Vua Nệm.

Khi chúng tôi có tầm nhìn mới rõ ràng thì đó là lúc chúng tôi cùng nhau kiến tạo tương lai mới và hành động quyết liệt vì điều đó. Chúng tôi bắt đầu xây dựng thước đo mới, Top KPIs mới, giá trị cốt lõi mới đơn giản và dễ nhớ hơn. Chúng tôi chia các thước đo thành các dự án ưu tiên và được kiểm soát một cách kỉ luật. Tôi nhận ra đội ngũ của mình bắt đầu lắng nghe nhau trọn vẹn hơn, sẵn sàng ngồi xuống xử lý sự cố một cách triệt để, sẵn sàng nhận KPI thách thức và sẵn sàng thử nghiệm, rồi thất bại , sau đó làm lại mà không thấy mất thể diện. Đó là sự chuyển hóa từng ngày trong từng vị trí lãnh đạo và đó cũng chính là sự chuyển hóa lãnh đạo của tôi.

Các chuyển biến rõ rệt

Tôi hoạch định cho Vua Nệm 3 ưu tiên tối ưu cần làm ngày: Sản phẩm, Hiệu quả kinh doanh đa kênh và Kiểm soát chi phí tạo dòng tiền khỏe mạnh.

Tôi bắt  đầu làm song song 3 ưu tiên này với từng nhóm chức năng khác nhau để hạn chế lỗ lũy kế 2023 ít nhất có thể và chuẩn bị sẵn sàng nền tảng tốt cho 2024.

Với ưu tiên số 1 là sản phẩm, tôi cùng cùng đội ngũ xác định đây là “xương sống” của Vua Nệm, muốn chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu trên thị trường thì cần tập trung hoàn thiện sản phẩm về cả chất lượng và giá cả phù hợp các phân khúc khách hàng. Sự khó khăn của nền kinh tế 2023 sẽ khiến sức mua suy giảm, đặc biệt suy giảm cho ngành tiêu dùng chậm như Vua Nệm. Tôi ưu tiên rà soát và cắt bỏ các dòng sản phẩm luân chuyển chậm, tập trung các dòng sản phẩm chủ lực có sức bán tốt, đồng thời lấp đầy các phân khúc bị hổng khiến Vua Nệm mất thị phần như phân khúc trung thấp và thấp. Chúng tôi cho ra mắt nhanh chóng các dòng sản phẩm nệm chất lượng tốt và giá phân khúc trung thấp và thấp để mở rộng phân khúc khách hàng. Ngay trong 3 tháng cuối năm thì 3 sản phẩm nệm thuộc phân khúc trung và thấp này đã thu hút được lượng khách hàng mới mà không làm giảm đi phân khúc trung và cao cấp của Vua Nệm.

Với ưu tiên số 2 là tối ưu vận hành kinh doanh tại cửa hàng, online và thương mại điện tử  thông qua chiến lược cấu trúc nguồn lực quản lý tầng trung và cửa hàng trưởng, tập trung tối ưu hiệu quả hoạt động thay vì mở rộng tràn lan nhiều điểm kinh doanh, đào tạo và theo sát kịch bản chuyển đổi tại online và cửa hàng. Ngoài ra, tôi bổ sung “nguồn động lực” trả thưởng cho đội ngũ bán hàng dựa trên hiệu quả của EBITDA tại cấp cửa hàng ngthay vì trả lương thưởng dựa trên các chỉ số phụ, điều này khiến mỗi cửa hàng, cũng như kênh kinh doanh online và thương mại điện tử coi “our business” như “own business” của họ vậy. Các kênh kinh doanh bắt đầu có tín hiệu sáng khi cuối năm 2023 Vua Nệm có EBITDA ở cấp cửa hàng tăng 41.5% so với cùng kì 2022 và cao nhất lịch sử Vua Nệm, Kênh Online và Thương mại điện tử  mặc dù doanh thu giảm 17% nhưng EBITDA tuyệt đối tăng gấp 2 so với 2022. Lũy kế 2 tháng đầu năm 2024 EBITDA ở cấp công ty đã dương tăng gấp đôi so với kế hoạch đề ra và Lợi nhuận sau thuế tăng gấp 176% so với cùng kì 2023.

Với ưu tiên số 3 là kiểm soát chi phí và tạo dòng tiền khỏe mạnh, tôi tập trung cho đội tài chính bám sát các cấu phần chi phí tỉ trọng lớn để kiểm soát, đàm phán các điều khoản thanh toán tối ưu và khuyến khích chi tiêu hợp lý. Điều này giúp cho công ty đã kiểm soát tốt chi phí mỗi tháng và tích lũy dòng tiền khỏe mạnh để thanh toán khoản trái phiếu. Tính tới hết tháng 2/2024 chúng tôi đã mua trước 70% khoản trái phiếu tới hạn vào tháng 5/2024.

Ngoài các điểm sáng đó, tôi cùng đội ngũ Marketing, IT và Trải nghiệm Khách hàng  vẫn tiếp tục tìm tòi các chiến lược mới trong khía cạnh làm thương hiệu sản phẩm thông qua việc đưa câu chuyện và sức sống cho từng sản phẩm, không ngừng cải tiến công nghệ để giúp vận hành công việc nhanh chóng hơn, và đương nhiên không ngừng cung cấp trải nghiệm wow cho khách hàng của Vua Nệm.

Tôi luôn tâm niệm khi đội ngũ Vua Nệm nỗ lực làm việc bằng cả trái tim nóng thì khách hàng cũng sẽ đến và quay lại ủng hộ chúng tôi lâu dài.

Thông điệp

“Cam kết lớn hơn bản thân” đó là thông điệp luôn hiện hữu trong tôi. Khi tôi và đội ngũ sống và cống hiến hết mình cho mục tiêu chung thì thành công nhất định sẽ đến với Vua Nệm một ngày không xa. Tôi sẽ luôn giữ và nuôi dưỡng con người mình với 3 giá trị “ Integrity, Máu lửa và Sáng tạo” và tin rằng Vua Nệm nhất định sẽ hiện thực hóa được tầm nhìn 2027.

Vui lòng nhấn vào nút dưới đây để đăng ký nhận bản tin quý của Mekong Capital.

Mekong Capital đầu tư vào các ngành theo xu hướng tiêu dùng và đóng góp giá trị gia tăng cho doanh nghiệp theo mô hình Đầu tư Lấy Tầm nhìn làm Định hướng. Các công ty nhận đầu tư thường nằm trong số các doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất trong ngành hàng tiêu dùng tại Việt Nam.

Đầu năm 2022, người sáng lập Mekong Capital, Chris Freund, đã xuất bản cuốn “Chuyện Lẩu Cua”, một câu chuyện về một đàn cua bị bắt bỏ vào nồi nước sôi. Thoạt nhìn, “Chuyện Lẩu Cua” trông như một quyển truyện tranh thiếu nhi với trang bìa đầy màu sắc và nét vẽ giàu tính biểu cảm theo phong cách hoạt hình. Nhưng càng về sau, độc giả dễ dàng nhận thấy rằng câu chuyện hàm chứa một thông điệp quan trọng cho các doanh nghiệp về chuyển hóa, năng lực lãnh đạo và việc tập trung vào một tầm nhìn rõ ràng.

Sách đang có bán tại Tiki (bìa cứng): bit.ly/38baF8a

Theo dõi chúng tôi trên LinkedIn: