Trao niềm tin trọn vẹn cho nhà quản lý

Tác giả: Đỗ Khánh Vân, Giám đốc Tư vấn Đầu tư, Mekong Capital

———

Vào tháng 6 năm 2018, tôi đang tư vấn cho một trong những quản lý của F88 liên quan đến một dự án tuyển dụng quan trọng. Tôi đã cảm thấy sốt ruột vì dự án có vẻ không đạt tiến độ như tôi kỳ vọng. Tôi cần phải theo sát và hỏi han bạn quản lý ấy từng ngày, qua từng giai đoạn . Khi tự nhận thấy có vẻ như chúng tôi sẽ không hoàn thành kịp thời hạn, tôi biết có điều gì đó đã xảy ra. Vì vậy tôi thông báo với các thành viên liên quan về khả năng dự án không kịp thời hạn, và đề nghị một cuộc họp với bạn quản lý đó.

Bạn ấy dường như không sẵn lòng gặp tôi. Tôi cho là bạn ấy có thể quá lo lắng về thời hạn của dự án và nghĩ sẽ thật lãng phí thời gian để nói chuyện thay vì tiếp tục thực hiện tiến độ. Nhưng tôi khẳng định rằng phải có một điều gì đó không hiệu quả trong sự phối hợp mà chúng tôi phải tìm ra nếu vẫn còn cam kết hoàn thành dự án. Vì vậy, chúng tôi quyết định gặp nhau vào ngày hôm sau.

Tôi đã dành cả buổi tối hôm trước để suy nghĩ về cuộc họp này. Tôi luôn muốn hợp tác với các công ty trong đầu tư của mình bằng cách trao quyền để họ trở thành những người lãnh đạo. Nhưng tôi không chắc chắn về việc nên tiếp cận như thế nào. Trong suốt thời gian diễn ra dự án, tôi cảm thấy dường như sự giao tiếp giữa hai chúng tôi có chiều hướng đi xuống. Tôi đã có những trải nghiệm không tốt trước đây khi đưa ra những câu hỏi như “Em thấy vai trò của em là gì khi sự cố xảy ra”, bối cảnh của câu hỏi lúc đó giống như một câu khiển trách, và người được hỏi thường sẽ đưa ra lý do để tự bào chữa cho mình thay vì thực sự trả lời câu hỏi.

Và mọi chuyện xảy ra hoàn toàn khớp với những gì tôi đã nghĩ.

Khi chúng tôi bắt đầu tìm hiểu về những gì chưa hiệu quả trong phối hợp, bạn ấy đã chia sẻ:

– “Em cảm thấy khó chịu vì “bị” chị “hỏi” mỗi ngày. Em đã không hiểu tại sao em phải báo cáo với chị. Do đó, đôi khi em cũng không chủ động giao tiếp tiến độ công việc với chị. Có lẽ đó chính là lý do tại sao chị cảm thấy dự án diễn ra không suôn sẻ.”

Tôi biết bạn ấy có vẻ đang cảm thấy mất đi sự tự tin. Tôi biết rằng tôi đã tiếp cận sai cách khi điều phối dự án. Tôi không nên vội vã hoàn thành công việc theo cách tôi mong muốn. Tôi đã biến tôi thành một người ngoài cuộc, người chỉ ở đó để thúc giục và quản lý bạn ấy.

Đỗ Khánh Vân, Giám đốc Tư vấn Đầu tư, Mekong Capital

Từ những trải nghiệm đắt giá, tôi đã học được cách giao tiếp như một huấn luyện viên, một người đối tác. Vì vậy, thay vì hỏi bạn ấy thêm, tôi chỉ lắng nghe bạn ấy khi bạn ấy tiếp tục chia sẻ.

Sau khi toàn tâm lắng nghe, tôi nói:

– “Có một điều còn thiếu sót từ phía chị đó là chị đã không thực sự giúp em hiểu rõ vai trò của chị tại F88. Chị có hai vai trò khác nhau: một là đại diện cổ đông và hai là người tư vấn để giúp công ty phát triển. Trong dự án tuyển dụng này, chị là người tư vấn.”

Tôi nhận thấy bạn ấy nhướng mày. “Chị nói chị là ‘một người tư vấn’?”

Tôi nói, “Đúng vậy. Và ở đây em là khách hàng của chị, là người làm chủ dự án này.”

Bạn ấy không giấu nổi sự ngạc nhiên.

– “Vì vậy, điều này có nghĩa là em có thể tự do chấp nhận hoặc từ chối những đề xuấtcủa chị trong dự án này?”

Tôi liền trả lời ngay.

– “Chính xác. Chị hoàn toàn tin tưởng rằng em có thể làm những gì tốt nhất cho công ty. Em là người lãnh đạo. Em thậm chí có thể yêu cầu chị hỗ trợ khi em cần”.

Bạn ấy thở phào nhẹ nhõm.

– “Bây giờ thì em đã sáng tỏ rồi. Trong quá trình phối hợp, đôi khi em cảm thấy rất khó xử vì không rõ vai trò của chị ở đây là gì, em nên báo cáo cho ai, ai là người quyết định. Em nghĩ từ giờ sự phối hợp giữa em và chị sẽ hiệu quả hơn rất nhiều. Chắc chắn chúng ta sẽ có đột phá trong công việc chung sắp tới.”

Và đó là chính là bước đột phá của tôi. Bằng cách tổ chức một cuộc họp để tạo không gian cho chúng tôi chia sẻ, lắng nghe và trao đổi, tôi đã có thể thay đổi cách nhìn của bạn ấy đối với tôi. Giữa chúng tôi không còn hiểu lầm hoặc khúc mắc nào nữa. Quan trọng nhất, tôi cảm thấy mối quan hệ giữa chúng tôi được xây dựng lại dựa trên sự tin tưởng và giao tiếp trọn vẹn. Tôi rất hạnh phúc khi tôi có thể xóa bỏ rào cản giữa chúng tôi và lùi lại để trở thành một người huấn luyện và trao quyền cho bạn quản lý để bạn ấy tự dẫn dắt dự án của mình.

Bạn quản lý cuối cùng có thể tự mình khám phá sức mạnh của một người lãnh đạo và những gì bạn ấy sẽ làm khác đi để có kết quả tốt hơn. Sau đó, chúng tôi nhanh chóng thực hiện một loạt các hoạt động mới để hoàn thành công việc đúng thời hạn. Cả hai chúng tôi đều cảm thấy rất tự tin và hào hứng khi kết thúc cuộc trò chuyện.

Một tuần trôi qua và tôi nhận ra một sự khác biệt rất lớn trong sự phối hợp của chúng tôi: Tôi không còn là một người ngoài cuộc “chỉ tay năm ngón” nữa. Bạn quản lý đã chủ động trong việc chỉ đạo toàn bộ dự án và đồng thời vẫn vui vẻ cập nhật tình hình cho tôi biết. Bạn ấy hoan nghênh các câu hỏi của tôi hoặc sự hỏi han của tôi vì tin tôi có thể mang đến giá trị thực sự. Bạn ấy nhanh chóng tìm kiếm các ứng cử viên tiềm năng mà không cần đợi những hồ sơ tôi giới thiệu. Cuối cùng, một ứng viên sáng giá (được bạn quản lý tìm thấy) đã vượt qua vòng phỏng vấn cuối cùng của chúng tôi, chỉ một tuần sau buổi gặp của hai chị em. Đây là một kết quả đột phá thực sự.

Sau thành công này, F88 bắt đầu nhân rộng trong đội ngũ lãnh đạo của họ phương pháp tổ chức các cuộc họp để trao đổi, tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, học hỏi từ các sự cố và tạo ra các hành động dẫn đến kết quả mới. Điều này dẫn đến rất nhiều cải tiến mới trong các sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Chẳng hạn, gần đây họ đã thành công trong việc trở thành chuỗi cho vay cầm cố đầu tiên phân phối bảo hiểm tại Việt Nam.

Tôi cảm thấy tràn đầy năng lượng khi nhận ra mình có thể thúc đẩy thành công của những công ty trong danh mục đầu tư bằng cách chào đón sự cố như một “gia vị” cho sự thăng hoa đó. Tất cả bắt đầu với việc tôi tự khám phá cho bản thân mình những gì không hiệu quả trong cách tiếp cận khi làm việc với họ. Từ đó tôi đã chuyển hóa tâm thế và cách hiện hữu để trở thành đối tác trao quyền để họ là người lãnh đạo thực sự. Đến lượt mình, những người lãnh đạo này có thể tự mình khám phá ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và tạo ra những hành động mới. Hiện tượng giống như hiệu ứng domino và cuối cùng, toàn bộ công ty sẽ được trao quyền để mang lại kết quả đột phá nhanh chóng. Đó chính là hương vị của thành công.

7/4/2020

Vui lòng nhấn vào nút dưới đây để đăng ký nhận bản tin quý của Mekong Capital.

Mekong Capital đầu tư vào các ngành theo xu hướng tiêu dùng và đóng góp giá trị gia tăng cho doanh nghiệp theo mô hình Đầu tư Lấy Tầm nhìn làm Định hướng. Các công ty nhận đầu tư thường nằm trong số các doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất trong ngành hàng tiêu dùng tại Việt Nam.

Đầu năm 2022, người sáng lập Mekong Capital, Chris Freund, đã xuất bản cuốn “Chuyện Lẩu Cua”, một câu chuyện về một đàn cua bị bắt bỏ vào nồi nước sôi. Thoạt nhìn, “Chuyện Lẩu Cua” trông như một quyển truyện tranh thiếu nhi với trang bìa đầy màu sắc và nét vẽ giàu tính biểu cảm theo phong cách hoạt hình. Nhưng càng về sau, độc giả dễ dàng nhận thấy rằng câu chuyện hàm chứa một thông điệp quan trọng cho các doanh nghiệp về chuyển hóa, năng lực lãnh đạo và việc tập trung vào một tầm nhìn rõ ràng.

Sách đang có bán tại Tiki (bìa cứng): bit.ly/38baF8a

Theo dõi chúng tôi trên LinkedIn: