Lấy sứ mệnh làm nền tảng

Được thành lập năm 2013, F88 là đơn vị tiên phong và dẫn đầu trong mô hình chuỗi cho vay có tài sản bảo đảm phục vụ các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, cùng khách hàng cá nhân ở Việt Nam.

Từng lâm vào cảnh túng thiếu do công việc kinh doanh trước đó không thuận lợi và phải chạy vạy khắp nơi, anh Phùng Anh Tuấn, một trong những đồng sáng lập, nhận thấy tiềm năng của việc tạo cơ hội tiếp cận tài chính nhanh chóng nhằm cung cấp giải pháp vay gọn nhẹ cho các cá nhân và doanh nghiệp.

Vì vậy, Tuấn cùng với hai người bạn có hơn 15 năm kinh nghiệm trong nghề thành lập nên F88. Họ đều có chung lý tưởng xây dựng F88 là một doanh nghiệp mang đến dịch vụ tài chính nhanh chóng, thuận tiện và an toàn cho người tiêu dùng chưa tiếp cận hoặc không thể tiếp cận ngân hàng, thông qua đó thay đổi định kiến của xã hội về ngành cho vay cầm cố.

Công ty F88 của ai? Phùng Anh Tuấn, Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành công ty F88

Phùng Anh Tuấn, Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành F88

Những thách thức ban đầu

Chuỗi cửa hàng công ty F88 tài chính cá nhân

Những ngày đầu, mỗi phòng giao dịch của F88 chỉ có khoảng 10 khoản vay mỗi tháng. Một số khách hàng nhìn vào không nghĩ F88 là cửa hàng cầm đồ vì quá khang trang. Một số khác lại xem F88 không khác gì ngân hàng với những thủ tục phức tạp. Đối với những người chưa từng cầm đồ, khi nhìn thấy hai chữ “cầm đồ”, họ cảm thấy sợ. Họ cũng có tâm lý ngại bị người khác nhìn thấy nên không dám bước vào phòng giao dịch, hoặc họ vào nhưng vẫn mang khẩu trang kín bưng, khiến cho dịch vụ này càng trở nên “đáng sợ hơn” trong mắt mọi người.

F88 gặp khó khăn không chỉ với khách hàng mà cả trong nội bộ (nhân viên). Công tác tuyển dụng chọn được 10 người phỏng vấn, thì quá nửa từ chối đến.

Quan hệ hợp tác mới

Tuy nhiên, thử thách càng nhiều, các nhà sáng lập lại càng cố gắng hơn để đạt được thành công. Trong ba năm tiếp theo, F88 bắt tay vào việc xây dựng đội ngũ, công nghệ, tối ưu hóa vận hành và quản lý rủi ro.

Nhờ đó năm 2017, khi F88 đạt 11 phòng giao dịch, công ty đã huy động vốn đầu tư thành công từ Mekong Enterprise Fund III, đối tác chiến lược đồng hành cùng các nhà đồng sáng lập trên hành trình đầy tham vọng của họ.

Đội ngũ quản lý của công ty F88 (F88 partner)

Sẵn sàng đón thử thách mới

Bước vào một cuộc chơi lớn hơn, F88 không còn là công ty khởi nghiệp của một nhóm nhỏ những người làm việc cùng nhau. Thay vào đó, họ tuyên bố một tầm nhìn mới, đó là trở thành chuỗi cho vay cầm cố bằng tài sản bảo đảm hàng đầu tại Việt Nam, vận hành 300 phòng giao dịch trên toàn quốc vào cuối năm 2021.

Với hành trình mới này, đội ngũ F88 gặp rất nhiều khó khăn mà trước đây họ chưa từng trải qua. Nhân viên ngày càng nhiều đồng nghĩa với yêu cầu ngày càng cao về việc phối hợp đồng bộ hơn để hoàn thành công việc với tốc độ cao hơn.

Tuy nhiên, suốt năm 2016 tốc độ mở các chi nhánh mới chậm hơn rất nhiều so với kế hoạch đề ra. Giữa những loay hoay chật vật, họ khao khát tìm kiếm con người mà họ cần trở thành để lãnh đạo công ty đạt được tầm nhìn.

Khả năng lãnh đạo là chìa khóa thành công

Tạp chí nội bộ F88

“Chúng tôi lấy tầm nhìn của công ty làm định hướng. Sau đó, chúng tôi đặt ra tầm nhìn về đội ngũ nhân lực trong tương lai và vẽ ra lộ trình hướng tới tương lai đó.”

Phương Anh Tuấn cùng nhóm các nhà đồng sáng lập và đội ngũ tư vấn Mekong đã tuyên bố bộ giá trị cốt lõi mới bao gồm: Chính trực, Lắng nghe đủ và giao tiếp thẳng thắn, Trung thực, Tận tâm với khách hàng. Họ liên tục thực hành các giá trị cốt lõi mới này mỗi ngày để có thể trở thành tấm gương cho nhân viên noi theo.

Tuấn đã tự mình phá bỏ rào cản của bản thân, từ một nhà tư tưởng chiến lược, anh trở thành một lãnh đạo đầy lôi cuốn, thuyết phục, thành thực lắng nghe và kết nối với mọi người, giúp họ nhìn thấy một tương lai tươi sáng của chính mình và từ đó phát huy tiềm năng bản thân. Họ sống cùng với tầm nhìn đã cam kết đó, tạo nên đột phá, học hỏi từ thất bại, và tiến lên phía trước ngày một mạnh mẽ hơn.

Với cam kết mạnh mẽ ấy, F88 đã thành lập Ban Văn Hóa F88 với Tuấn là đầu tàu. Đó là một bộ phận riêng biệt chuyên xây dựng văn hóa doanh nghiệp để F88 trở thành một tập thể có cùng mục tiêu, cùng suy nghĩ, cùng cách làm và từ đó, những doanh nhân khởi nghiệp được sinh ra.

Ban Văn Hóa F88 khuyến khích mỗi nhân viên hành động vì tầm nhìn của công ty và sống với những giá trị cốt lõi. Điều này không chỉ tạo động lực cho đội ngũ nội bộ mà còn truyền cảm xúc và cảm hứng cho các bên liên quan, đặc biệt là khách hàng, về dịch vụ và con người của công ty.

Gặt hái thành công

Dần dần, F88 xây dựng được thương hiệu tuyển dụng và thu hút nhân tài. Nhân viên được trao cơ hội để học hỏi và hiểu thêm về nghề. Giờ đây, mỗi nhân viên F88 đóng vai trò như một đại sứ làm thay đổi định kiến của xã hội về dịch vụ cầm cố.

Dần dần, việc vay mượn từ một cửa hàng cho vay bằng tài sản đảm bảo như F88 trở nên bình thường hơn, khách hàng bắt đầu quen thuộc với dịch vụ hơn. Kết quả là hiệu suất kinh doanh của F88 đã tăng trưởng. Năm 2019, cao điểm một phòng giao dịch của họ có thể phục vụ từ 60 đến 100 khách một ngày. Cuối năm đó, công ty đã mở đến 125 phòng giao dịch.

Cũng trong năm 2019, F88 nhận được chứng nhận Smart từ tổ chức quốc tế Smart Campaign cho những nỗ lực bảo vệ khách hàng. Đây là kết quả đạt được từ những cố gắng của đội ngũ quản lý và nhân viên F88 trong việc tối ưu hóa vận hành theo tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm.

10 triệu khách hàng và hơn thế nữa

Khai trương cửa hàng thứ 300 của Công ty Cổ phần Kinh doanh F88

F88 liên tục có kết quả kinh doanh tốt, thực hiện thành công kế hoạch kinh doanh và đạt lợi nhuận kể từ năm 2019.

Ngày 31/12/2020, F88 cán mốc 304 phòng giao dịch, sớm hơn 1 năm so với tầm nhìn đã cam kết trước đó. F88 đạt 830 phủ khắp 63 tỉnh thành Việt Nam tính đến hết 28 tháng 2 năm 2023.

Trong suốt giai đoạn 2016-2021, F88 đã tăng dư nợ đến 88 lần và tăng gấp 47 lần số lượng phòng giao dịch. Năm 2021, công ty đã nhận được xếp hạng tín dụng BBB-(ổn định) từ Finn Ratings. Kỳ vọng của Finn cho thấy triển vọng ổn định của F88 vào tương lai giữ vững vị trí đầu ngành cho vay phi truyền thống khi công ty vững vàng về mặt lợi nhuận và sở hữu chất lượng tài sản tốt. Công ty đã và đang mở rộng hoạt động của mình, không chỉ giới hạn trong các phòng giao dịch mang thương hiệu F88, mà còn hợp tác với các nhà bán lẻ và đối tác công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, giúp cung cấp dịch vụ rộng khắp trên mạng lưới khoảng 4.000 văn phòng giao dịch F88 và cửa hàng của đối tác.

F88 hướng tới mục tiêu đạt 10 triệu khách hàng, trở thành công ty dịch vụ tài chính số 1 Việt Nam cho những đối tượng không có khả năng tiếp cận ngân hàng, doanh nghiệp siêu nhỏ, vừa và nhỏ (MSME), cung cấp giải pháp tài chính với giá cả phải chăng, minh bạch và nhanh chóng thông qua hệ thống chi nhánh đa kênh của F88, kênh kỹ thuật số của F88 và hệ thống đối tác hợp kênh.

F88